Sommaire de la thèse « Les conséquences de la déréglementation et de la privatisation sur l’organisation de l’entreprise et la satisfaction du consommateur : l’expérience de British Telecom »(*)

Yahya El Yahyaoui

Table des matières

Introduction générale

Première partie : Les antécédents historiques de la déréglementation-privatisation de BT :de l’effet de deux rapports

1-1-          La place de la dimension politico-idéologique dans la volonté de réorganiser le secteur des télécommunications en Grande Bretagne

1-2-          La libéralisation du monopole des télécommunications : le rapport du Professeur Beesley

1-3-          D’un monopole public à une société privée réglementée : le rapport du Professeur Littlechild

Deuxième partie : Les effets de la déréglementation-privatisation de BT : des changements organisationnels à l’impact sur le consommateur

2-1- Les conséquences financières de la privatisation de BT et l’émergence du client actionnaire

2-2- Les implications structurelles de la libéralisation-privatisation de BT : de l’effet de la restructuration organisationnelle

2-3- L’impact de la dérégulation-privatisation de BT sur la satisfaction du consommateur

Troisième partie : Quels enseignements tirer de l’expérience de BT

3-1- La portée effective de la dérégulation-privatisation de BT

3-2- Les limites de l’expérience

3-3- Les résistances

Conclusion générale

Annexes

Bibliographie

(*)Sous la direction de : Serge Lier, professeur à Ponts et Chaussées, Paris

                                   Jean-Paul Betbeze, Professeur à l’Université Paris IX